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主题培训课程

客户关系增效课程

现代企业的命运掌握在客户手中,客户是企业利润的最终决定者。

—— 美国商业协会主席 James-Moore

课程背景

对于二十一世纪的企业而言,客户关系管理的核心价值到?#36164;?/span> 从客户那里赚取更多的利润,还是赢得客户的信任和?#39029;希?#22312;瞬息万变的市场中共同?#27801;ぃ?#20225;业同客户的关系就像人和人的关系一样,会经历建立、巩固、?#27801;?#24182;走 向成熟的各个阶段。许多企业往往在初期与客户建立了良好的合作关系,却未能及时而有效地促进客户关系的健康?#27801;ぃ?#26368;终难以充分发掘客户对企业的最大价值。 美国贝恩策略?#23435;?#20844;司 “ 客户关系实践项目 ”项目小组通过对十几个行业十年的跟踪调查证明:一个关系良好的客户平均给企业带来的利润增加 25-85% ,而无须增加额外的成本。而吸引一个新客户的成本是挽留一个老客户的 5-10 倍。失去高价值的客户为企业带来的损失十分惨重,而且客户一旦流失,就很?#35328;?#22238;来。 在传统的客户关系管理中,企业同客户的相识、合作和相互尊重可以建立在理性的基础上,但客户对企业产生信?#23707;橢页系?#20851;键却在于情感的召?#20581;?/span>
    
大量研究表明:企业良好的客户关系维系包括三方面的内容:利益维系、情感维系、理念维系,而其中情感维系和理念维系是最稳定和有效的维系方式。那么,现代企业如何建设最稳定的 客户?#28023;?#22914;何与客户建立良好的人?#26159;楦小?#24418;成契约?企业与客户如何形成合力以获得竞争优势?如何提升双方的价值,共同抵御风险,实现双赢? 

 

课程对象

企业与客户、供应商、经销商、代理商

课程目标

•  建立企业和客户之间更深层次的情感交流;

•  加深企业同客户之间的信赖,实现双方关系?#23454;?#31361;破;

•  促使企业和客户在合作中共同?#27801;ぃ?#23454;现共赢目标;

•  加强客户与企业在价值观层面?#31995;?#29702;解,促进双方形成共识;

•  有效提升客户?#39029;?#24230;,为企业带来长期利益。

课程在设计?#29616;?#28857;突出

•  客户与企业间价值观、企业文化?#31995;?#35748;同

•  客户与企业间共赢目标的共识

•  客户与企业间关系的飞跃

课程时间:一到 两天

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