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沟通技巧

商务礼仪与职场沟通课程

商务礼仪与职场沟通课程

课程背景:
只要有人的地方,就会有礼仪存在,就会有恩怨存在,当您在商务交流中遇到尴尬问题时,当您在职场中遭遇排挤时,当您与同事发生争吵时,当您遇到难缠不易合作?#30446;?#25143;时……您将如何解决?
如何掌握沟通技巧,让您在职场中游刃有余?
如何拥有沟通智慧,让您在职场中生生不息?
如何掌握商务礼仪规范,使您在商务场合中尽?#36234;?#38469;魅力?
如?#21619;?#32477;小举止小事情,可能会对公司的形象利益产生不良影响?
如何塑造完美职业形象,使您在商务“餐”中亮出您的风度和端庄?
课程收益:
帮助学员塑造专业,得体,符合岗位角色的职业形象;
帮助商务人员灵活运用商务礼仪知识,完善提升企业的公众形象,从而提高企业的社会效益和经济效益;
使学员掌握一些与上司,同事,下属沟通技巧,使沟通更顺利;
沟通技?#21830;?#21319;学员正向积极心态,实现自身素?#23454;?#25552;升,从而达成沟通和协作,实现企业效益和自我价值。
课程时间:2天,6课时/天
课程对象:经常出席各种社交、商务场合的管理人员,客户经理,营销人员,企业相关人员及希望提升个人修养与沟通水平的各界人士。
授课方式:
采用以情动人,以理服人,启发互动式教学,课堂演讲,现场练习,学员易于?#24418;潁?#25509;受并改善;语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强,利用经典案例分享,视频观看,小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为,能?#20040;?#23478;在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。
课程安排:
第一讲:礼仪篇----人无礼则不立,国无礼而不昌
第二讲:商务礼仪篇----规范商务礼仪,尽?#20113;?#21619;魅力
第三讲:职场沟通篇----掌握沟通技巧,融通人际关系
课程大纲:
第一讲:人生的必修课----礼仪
一、礼仪的含义及礼仪三要素
二、礼仪对工作产生的影响
三、现代商务礼仪原则
第二讲:商务礼仪篇----规范商务礼仪,尽?#20113;?#21619;魅力
一、商务礼仪之形体语言
1、展示气?#23454;?#31449;姿
2、优雅得体的坐姿
3、自然端庄的蹲姿
4、洒脱自信的走姿
5、你的眼睛会说话
6、用微笑提升魅力
7、用表情展示真诚
8、鞠躬度数看身份
9、距离远近看关系
10、?#36136;?#31036;仪标准与禁忌
11、举手示意,挥手告别,递送物品,示意落座,指示方向
12、?#36136;?#31036;仪的情境运用与演练
二、商务礼仪之会面礼仪
1、问候:热情大方,眼神注视
2、称呼:符合身份,区分场合
3、介绍:自我介绍,他人介绍
4、握手:传递热情,给予诚恳
5、名片:?#25317;?#21517;片,话语不同
6、交谈:内容对象,话题爱好
三、商务礼仪之接待礼仪
1、接待服务中赢得友谊与合作的技巧
2、接待服务中的热情三到
3、迎接与引导的礼仪
4、商务接待语?#24616;?#33539;
5、商务接待时的茶礼仪
6、送客的礼仪
四、商务礼仪之电话技巧
1、接听电话技巧
2、拨打电话技巧
3、使用?#21482;?#30340;原则
五、商务礼仪之餐桌礼仪
1、主人的礼仪
2、做客的礼仪
3、就餐的礼仪
4、位次的礼仪
5、用筷的礼仪
六、商务礼仪之仪表礼仪
1、仪容礼仪
2、着装礼仪
第三讲:职场沟通篇----掌握沟通技巧,融通人际关系
一、解析沟通----沟通不只是说话那么简单
1、为什么要沟通
?#24471;?#20107;物
表达情感
建立关系
进行企图
2、沟通的内涵
沟通是人性的碰撞
沟通是文化的碰撞
沟通是立场,角度和标准的碰撞
沟通是胸?#24120;?#26684;局的碰撞
二、有声语言沟通----沟通的桥梁
1、职场有声语言沟通技巧
笑是职场沟通的桥梁
接受沟通对象
重视,欣赏沟通对象
巧妙赞美的3A原则
2、尊重为本的沟通原则
交往六不谈
私人交往五不问
?#23460;?#20132;谈的话题
谈话的禁忌
三、非语言沟通----信息更准确
1、 职场非语言沟通技巧
运用合理的目光与人交流
如何运用?#36136;?#19982;人沟通
身体语?#28304;?#36882;的信息更准确:姿势,表情,外貌等
四、沟通高?#36136;?#22823;绝巧----技巧是态度
1、良好沟通,从打招呼开始
2、良好沟通的三大元素
3、?#34892;?#27807;通的三个方向
4、由表及里的六个沟通层次
5、沟通方式比内容更重要
6、什么样的沟通才能触动内心
7、超级百变的三明治反馈法
8、用自己最擅长的表达方式
9、真正的沟通技巧是内外兼修
10、语言的魔力提升职场的魅力
五、职场沟通五项修炼----修炼是信念
1、听:点头,微笑,回应,记
2、看:察?#23637;?#33394;看对方
3、说:?#23454;?#32452;织不说“不”
4、问:开放封闭分利弊
5、字:巧妙文字来表达
六、职场沟通艺术----艺术造和谐
1、与上司沟通的八大技巧
主动请教
主动反馈

不断学习

接受批评

请示工作

汇报工作
总结工作
自我推销
2、与下属沟通的五大原则
及时肯定,赞美员工
称赞公开,批评私下
主动关?#27169;?#21051;意培养
尊重下属,愿意聆听
放下架子,耐心重复
3、平级间沟通的和谐法则
清晰职权
换位思考
服务意识
责任共担
扩大胸怀

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