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沟通技巧

跨部门沟通技巧训练课程

跨部门沟通技巧训练课程

培训对象:
企业管理者、项目管理人员、需要经常进行跨部门沟通的人员

培训学时:6-12小时

实施方式:行动学习、?#24039;?#28436;练、精彩视频、研讨互动、个案辅导、生动故事

课程目标:
1、描述组织运作的?#20064;?/span>
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
3、减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调;
4、梳理跨部门沟通的流程和方法;
5、应用、演示高效的跨部门沟通工具。

课程大纲:
第一讲:定沟通目标和标准
1、主题目标
1.1单一性
1.2定性化
1.3时段性
2、细化目标
1.1定性化
1.2共享性
1.3时段性
3、具体目标
SMART原则
4、衡量标准
1.1建立衡量的尺度
1.2定义标准的要素

第二讲:跨部门沟通常见的?#20064;?/span>
1、组织管理的分歧
2、部门利益的分歧
3、个体沟通风格的差异
1.1活泼型的沟通方式
1.2力量型的沟通方式
1.3和平型的沟通方式
1.4完美型的沟通方式
4、本位主义
5、横向沟通机制不健全
6、沟通文化不成熟

第三讲:组织跨部门沟通的问题分析
围绕我们确定的目标,目标实现的标准,展开用团队列名研讨法分析当前跨部门沟通的原因,并运用群体决策的方法聚焦重点、核心原因,确定当前跨部门沟通的问题所在,并对当前问题进行分析。
1、 问题背后的问题查找
2、 针对问题展开讨论
3、 聚焦重要问题

第四讲:求同存异找解决方案
1、力场分析法
1.1有利因素
1.2不利因素
2、跨部门沟通问题类型及应对方法
3、围绕沟通目标制定寻找解决方案
1.1?#22025;?#30896;撞
1.2解决方案聚类
1.3命名组群
1.4补充新的创意解决方案
1.5形成系统的解决方案

第五讲:无界沟通的行动方略
1、制定行动计划及其保障机制
1.1以目标为导向的行动计划
1.2目标实现的风险分析
1.3行动中的?#20064;?#25195;除策略
2、建立完善的责任体系
1.1责?#20301;?#20998;的具体要求
1.2目视行动的进展
1.3里程碑的总结?#31361;?#39038;
3、建立强大的信息平台
4、完善沟通制度
1.1例行沟通会议制度
1.2跨部门沟通制度
1.3?#34892;?#27807;通的系统
5、提升沟通能力
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