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连锁终端

单店盈利能力提升

单店盈利能力提升

课程背景:

如何分析单店盈利能力?

如何让更多顾客走进您的店铺?

如何?#34892;?#25552;高门店?#23665;?#29575;和客单价?

如何通过专业化实现我们销售效?#23454;?#25552;升?

如何让员工全力以赴快乐工作,而非尽力而为?

如何抓住影响店铺盈利能力的关键环节来提升业绩?

如何打造一个积极、主动、热情、高效的终端销售团队?

课程目标:

科学分析门店数据和盈利关键指标,利用导图?#39029;?#24433;响门店盈利的因素;

了解门店盈利一个核心五个基本点,抓住人货场因素规范终端店务流程;

掌握终端销售服务的九个基本流程,现场演练,提升员工销售实战技能;

营造舒?#23454;?#20307;验环境做好连带销售,解决影响终端门店业绩的四大难题。

课程时间:2天,6小时/天

授?#21619;?#35937;:优秀导购、店长、督导、?#29992;?#21830;

课程特色:1、激情讲授2、现场演练3、案例研讨4、视频欣赏5、互动游戏6、落地工具

课程大纲:

第一部分:数据分析,对症下药

1、店铺诊断工具

2、店铺盈利公式

3、影响店铺盈利的关键指标:三?#23460;?#20215;

4、盈利能力提升分析导图

5、?#39029;?#26681;源,对症下药

第二部分:门店盈利的一个核心五个基本点

1、门店?#20013;?#30408;利的核?#27169;?#20851;注顾客

2、门店盈利基本点之一:店铺的运营管理

3、门店盈利基本点之二:导购人员的素质和表现

4、门店盈利基本点之三:货品的管理与监控

5、门店盈利基本点之?#27169;?#20419;销活动的组织与开展

6、门店盈利基本点之五:服务层次与?#20998;实?#25552;升 

第三部分:规范工作流程,提升工作效率

第一讲:营业前的准备工作

1、人的准备

仪容仪表

知识储备

人员排班

每日例会

2、货的准备

合理补货

货品分析

销售工具准备

设定当日主推产品

3、场的准备

货品陈列

卫生环境

灯光音乐

收银台

第二讲:营业中的现场管控

1、人员管理

人员形象

销售与服务质量

目标管理和监控

交?#24433;?#31649;理

短时例会流程

2、货品管理

即时信息通报

门店收货流程

库存控制

防损防盗

3、现场管理

卫生陈列

淡场管理

危机处理

财务管理

第三讲:营业后的总结整理

1、人员管理

账务核对清楚

完成销售报表

当日数据分析

填写交接记录

召开班后例会

2、货品统计

进销存货品统计

货品盘点

3、场的整理

陈列整理

门店卫生

关水关电

关门防盗

第四部分:销售“九连环”,提高销售技巧

第一讲:迎接顾客

1、售前准备

人员准备/卖场环境/货品准备/每日例会

视频欣赏:《亮剑》片段

2、打造有吸引力的店铺形象

3、导购员的的状态决定顾客的脚步

4、迎接顾客第一件事:真?#31995;?#24494;笑

5、迎接顾客的语言模板

头脑风暴:店内没顾客时导购在干什么?

第二讲:接近开场

1、老顾?#24466;?#24453;技巧

2、接近顾客的时机

3、特殊状况接待技巧

4、巧妙站位,截流顾客

现场演练:如何留住转一圈就走的顾客?

第三讲:探寻需求

1、了解顾客需求,提升购买力

2、分析顾客的表层需求与心理需求

3、如何打开顾客心门——赞美

现场演练:通过游戏了解赞美的技巧和方法

4、望问闻切探寻和引导顾客需求

视频分享:神医喜来乐

第四讲:产品介绍

1、顾客购买动机分析

2、产品介绍的时机和内容

3、FABE销售法则和话术

4、帮顾客构?#25216;?#21457;顾客的购买欲

5、给顾客一个购买的理由

现场演练:FABE销售话术和构图话术

第五讲:顾客体验

1、为什么顾客不愿意体验我们的产品

2、营造舒?#23454;?#20307;验环境

3、顾客体验的服务6步曲

4、顾客体验时应该注意的细节

案例分享:“受伤”的顾客

第六讲:异议处理

1、顾客异议背后的含义

2、面对顾客异议导购应具备的心态

3、巧妙处理顾客异议的3个步骤

4、常见的异议处理

现场演练:异议处理话术

第七讲:临门一脚

1、为什么顾客迟迟不?#19979;?#21333;?

2、顾客?#23665;?#30340;4大秘诀

3、即将?#23665;?#30340;6大信号

4、快速?#23665;?#30340;6种方法

案例研讨:试衣间的故事

第八讲:连带销售

1、如何做好连带销售

2、连带销售成功3步曲

3、连带销售的3大时机

4、连带销售的6种方法

现场演练:连带销售现场PK

第九讲:收银送宾

1、确认商品,快速收银

2、售后细节,温馨提示

3、建立档案,完善资料

4、礼貌送客,客情维护

第五部分:解决疑难杂症,提升盈利能力

第一讲:业绩不好时,你是否仍在抱怨“没人”?

1、为什么“没人”?

2、是谁赶跑了你的顾客?

3、店内“没人”时导购的众生百态

4、越“没人?#26412;?#36234;“没人”的恶性循环

5、没有顾客时导购该干的十件事

6、如何吸引顾客走进你的门店?

第二讲:如何提高VIP顾客的?#39029;?#24230;?

1、VIP顾客的对门店销售的价值

2、VIP顾客流失的原因分析

3、导购员的VIP接待服务技巧

4、为VIP顾客提供个性化服务

5、积极建立情感联系渠道

6、建立详细档案,分类管理

7、分析VIP资料,抓住掘金机会

8、八大机制,推拉结合做客群

第三讲:如何巧妙处理顾客?#31471;擼?#21464;诉为金?

1、导购员面对顾客?#31471;?#26102;应有的心态

2、处理?#31471;?#30340;原则

3、处理顾客?#31471;?#30340;基本流程

4、如何变诉为金?

5、?#31471;?#22788;理的禁忌语言

案例研讨:终端?#31471;?#26696;例分析

第四讲:如何做好货品管理,开源节流

1、为什么仓库里库存积压,门店却没有货卖

2、货品管理的“三心二意”

3、盯紧进、销、存,?#34892;?#25511;制库存

4、货品防损防盗

5、做好门店货品分析,设定每日主推产品

6、三大绝招让“滞销”变“畅销”

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