130-9560-1205

139-5734-1117

0573-83232002

连锁终端

门店店务流程

门店店务流程

课程背景:

为什么门店导购缺乏积极性和主动性?

为什么业绩不好时导购员总是诸多借口和抱怨?

为什么员工不愿开例会或例会变成一?#20013;?#24335;?

为什么员工不重视陈列,门店形象一成不变?

为什么门店畅销款总是断货,仓库却库存积压?

为什么明明可?#28304;?#25104;的目标,员工却总是抱怨无法完成?

如何将业绩目标细化到具体销售动作并?#34892;?#22320;达成?

——《标准化店务流程》结合众多终端案例,抓住店务流程的实质和关键点,建立标准化店务流程,解决不同时间段的人、货、场问题,迅速提升门店业绩。

学员收益:

抓住终端店务流程的实质和关键点,明确导购和店长的不同角色与定位;

培养员工积极主动负责的?#20064;?#24515;态,掌握开例会的基本流程与方法技巧;

了解陈列的重要性并学会陈列技巧,学会分解细化业绩目标并监控达成;

解决补货、库存、滞销等货品难题,牢记门店业绩倍增的5项服务原则。

课程时间:2天,6小时/天

授?#21619;?#35937;:终端导购、店长、督导、加盟商

课程特色:1、激情讲授2、现场演练3、案例研讨4、视频欣赏5、互动游戏

6、落地工具

课程大纲:

导入:

店务流程的实质——5W1H

店务流程的关键——人、货、场

第一部分:营业前

第一讲:做好售前准备的重要性

1、事前?#30446;?#21046;和准备,胜于事中和事后的调整和改善

2、完善的售前准备有助于提高工作效率,提升销售业绩,

3、做好售前准备,降低不必要的损失

视频欣赏:准备是胜利的前提

第二讲:人的准备

1、导购员的角色定位

2、店长的角色定位

3、保持良好的形象——仪容仪表

4、保持积极、主动、付出、负责、感恩的心态

现场演练:心态决定业绩

5、导购员必须掌握的知识

6、人员排班的4条原则

7、打造高效例会流程

现场演练:门店例会

第三讲:货的准备

1、为什么仓库里库存积压,门店却没有货卖

2、做好门店货品分析

3、适时补货,保证货品充足

4、新款、畅销款、促销补货策略

5、设定每日主推产品

6、销售工具准备

头脑风暴:为什么仓库的货越卖越多?

第四讲:场的准备

1、陈列

顾客行走习惯分析

门店陈?#24615;?#21017;

陈列的效果和意义

陈列是无声的销售员

如何通过陈?#20852;?#36896;产品价值

2、卫生

3、灯光

4、音乐

5、收银台

 

第二部分:营业中

第一讲:人员管理

1、人员形象

微笑是最好的销售技巧

站姿/走姿/蹲姿/?#36136;?/span>

2、服务质量

顾客购买的原因

让顾客快乐?#23665;?/span>

5S服务原则

做顾客?#19981;?#30340;导购员

视频欣赏:服务决定?#23665;?/span>

3、目标管理

为?#25105;?#36827;行目标管理

制定?#34892;?#30340;目标

目标管理SMART原则

店长如何落实与分解销售目标

将目标转化为行动计划

目标管理工具——销售报表、龙虎榜

目标监控与检查——PDCA循环

员工对销售目标恐惧的原因及解决方案

现场演练:将本店下个月的销售目标分解、落实,并列出行动计划

4、交接班管理

5、即时例会

第二讲:货品管理

1、即时货品信息更新通报

2、门店收货流程

3、盯紧进、销、存,?#34892;?#25511;制库存

4、货品防?#32451;?#25439;

头脑风暴:门店货品损耗的原因及预防措施

第三讲?#21512;?#22330;管理

1、保持门店卫生

2、让陈列永远保持新鲜感

3、营造舒?#23454;?#38376;店氛围

4、没有顾客时让员工动起来

头脑风暴?#22909;?#26377;顾客时导购可?#24895;?#20160;么?

5、巧妙处理顾客?#31471;擼?#21464;诉为金

6、收银台财务管理

7、现场安全管理

 

第三部分:营业后

第一讲:人员管理

1、账务核对清楚

2、完成销售报表

3、当日数据分析

4、填写交接记录

5、召开班后例会

现场演练:班后会流程

第二讲:货品统计

1、进销存货品统计

2、货品盘点

第三讲:场的整理

1、陈列整理

2、门店卫生

3、关水关电

4、关门防盗

香港国际米兰壁纸
一笑一码中特是真的吗 重庆时时开奖期 广西福彩十分走势图 广东快乐十分开奖时间调整 重庆时时9码杀号口诀 北京赛车pk10开奖历史记录 时时彩9码不贪 资枓免费大全东方心经 一定牛河北快三预测 七星彩排列五走势图 网易重庆老时时 港彩论坛118资料红姐 查今日湖北快三预测号码 云南时时中奖规则 安徽麻将 新时时豹子遗漏